小米手机的返修情况怎么样 整体返修率维持在1.5% 远低于行业平均返修率

  目前市面上比较畅销的手机,而且是采用预定方式的,除了苹果iPhone 4S,小米也算一个。从去年10月20日小米手机正式发售到现在,短短三个月的时间,小米手机的销量已经突破百万台,出货量也达到50万台规模。然而伴随着巨大的销售量,网上出现了一些对小米手机售后质疑的声音,对此小米手机官方发布了一封致所有米粉们的公开信,称他们目前正在对小米手机售后服务的四个方面进行改进。以下是小米手机将要做出改善的四个具体方面:


小米手机的售后问题

维修服务


(资料图片)

  我们选择了高通,夏普,东芝等世界一流的元器件供应商,在生产环节,我们选择了世界一流的代工厂英华达和富士康,采用严格的质量监管体系和测试。小米手机整体的返修率维持在1.5%左右,远低于手机行业2%以上的平均返修率。

  目前,小米公司已在包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉和南京等7座城市,建成了7家小米之家。并将在2012年一季度扩建至30家小米之家。

  同时,我们也加快了签约的授权维修网点布点。经过严格的资质筛选和专业培训后,目前已在16个省市的54座城市(具体联系方式随后公布)开放了签约加盟维修点,将在节前全面启动,接受售后检测维修服务。

  2012年第一季度,小米公司将加速签约授权维修点的布点,预计将扩展至25个省份超100个城市,基本覆盖全国的重点城市。


小米16个省市54座城市的售后维修网点

客服

  小米公司已全力优化客服系统、并加快客服团队的扩张速度及客服团队的专业培训。目前,小米公司的客服团队,在短短一个月内增加了两倍,由50人增加至150人。将在明年一季度将客服团队再翻一倍,扩展到300人规模。

  目前,我们在微博客服上也花费了很大的精力建设团队,提供多渠道的客服服务。用户遇到问题时可以在新浪微博和腾讯微博@小米手机,我们会第一时间为你解决问题。

送货速度

  最早遇到用户抱怨如风达的陆路运输方式比较慢的时候,我们和如风达一起,正在逐步将陆路改进为航空运送。目前,在如风达能直接覆盖的28个城市外,我们启用了顺丰快递,偏远地区我们也和北京EMS签订了合作,这些均能提升送货速度。

  今后,一方面我们会优化物流公司的选择,挑选每个地区速度和服务质量最好的快递公司进行合作;另一方面我们也一直在和合作的物流公司洽谈服务流程的优化,比如我们正在合作开发更具效率的对接系统。

  我们也正在考虑在一些重要的城市建立分仓,以提升送货速度。

发票

  从1月1日开始,购买小米手机以及相关配件,均同步附带发票。而在1月1日前购物但还没有收到发票的朋友也请放心,我们正在24小时不间断的加速打印发票并即时快递发送。

  小米公司做为一家新兴的创业公司,前期公司一直在努力申请企业冠名发票,以满足发票数量的需求。国家政策规定,企业冠名发票申请周期较长,且有非常严格的审核标准以及流程,基本需要3到5个月的时间周期。小米公司经过多方努力,并严格按照相关流程规定与税务相关部门进行积极沟通,终于在12月中旬正式取得企业冠名发票。

  由于1月1日之前,小米公司已经完成了几十万单的交易,也意味着积压了等量的发票。1月7日,公司专门搭建了发票打印系统,同时配备16台打印机,进行24小时不间断的工作。全速保证之前积累的发票在年前完成打印工作。


小米启动16台打印机

  对于发票快递的安排,目前全国各大院校、学校均已进入寒假阶段,快递可能暂时无人签收。因此,对于校园用户,小米公司将在学校开学前递出发票,以保证大家都能及时签收。此外,因春节期间,部分快递公司收缩运营范围,可能会导致少数用户的发票快件延后,尽请大家谅解。

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